El dia 3 de febrero de 2024 a las 11.02am compré un paquete de 1 Gb de datos LTE valido por 30 días que comence a utilizar inmediatamente. Cuando aun me quedaban casi mas de la mitad de los megas, mi familia desde el exterior el dia 9 de febrero a las 12.09pm me hicieron una recarga con el Bono Promocional de 14GB + 75min + 80 SMS validos por 30 dias a partir de la fecha antes mencionada.Todos los que usamos desde hace varios años la telefonía celular y conocemos bien  como funcionan las recargas y los paquetes de datos sabemos que cuando llega una recarga internacional el paquete que adquirimos se detiene y se comienza a consumir los Gb de la recarga internacional.Hasta allí todo funcionó bien.El dia 4 de marzo a las 8.56 am recibi un sms en el que ETECSA me alertaba que el paquete de datos vencia el 11 de marzo,claro está, ese sms me llegó porque nunca consumi la totalidad de los Gb LTE que había comprado el día 3 porque si no ETECSA sencilla y llanamente cuando los consumes antes de los 30 dias no te manda ese mensaje de alerta y lo digo con propiedad porque mensualmente compro ese paquete. Yo confiada segui consumiendo los gegas de la recarga internacional y no compré otro paquete antes de la fecha de vencimiento que me decia el sms (11 de marzo). Al dia siguiene 5 de marzo recibi otro sms que aun conservo que decia que mi bonificacion de minutos,SMS y datos vencia el 10-03-2024.Llegó el dia 10, para mi una decepción porque casi me quedaban 6 Gb y algo de los 14 Gb de la recarga internacional porque como resultado del déficit en la capacidad de generación en el SEN y por consiguiente las innumerables afectaciones al servicio eléctrico en circuitos de la provincia se hacia  imposible tanto para mi como otros clientes que he escuchado establecer conexion mediante la red de telefonía móvil por lo que a las 11.59 minutos de la noche se me venció la recarga del exterior tal y como habia sido anunciado en el sms recibido el dia 5 de marzo. Mi inconformidad comenzó a surgir cuando en horas de la mañana del dia 11 de marzo, ingenuamente y guiandome por el sms que habia recibido el dia 4 trate de abrir los datos moviles para consumir los megas que me quedaban disponibles del paquete que había comprado el dia 3 de febrero antes de la recarga internacional y resulta ser que Etecsa me los habia tumbado.
Me comuniqué inmediatamente con el 52642266 número de atención al cliente  de la telefonía celular y me empezaron a dar explicaciones que no tenian nada convincentes,una de ellas fue que el paquete se vence a los 30 dias pero a la misma hora que uno compraba el paquete y que según le aparecía a ellos en el sistema yo la habia efectuado a las 4am, cosa que no es cierto porque tengo registrado en sms a la hora y el dia que lo compré. Posteriormente, según lo que me orientó la operadora me personé en el telepunto del bulevar de Sancti Spíritus que es donde resido y con muy poca profesionalidad me atendieron y recepcionaron mis datos los cuales anotaron en un pequeño trozo de papel supuestamente para tramitar mi queja. En conclusión por un sms que me envió erroneamente ETECSA y mi confiansa en esta empresa perdi mis megas del paquete y al no tener Etecsa una infraestructura que posibilite una conexion estable a pesar de los apagones y no extender la fecha de vencimiento de la recarga internacional perdi casi todos los sms,minutos y datos de la recarga internacional y nadie brindó una adecuada protección a mi persona como consumidor y usuario de ETECSA y ni tan siquiera voy a ser recompensada según lo establecido en la Instrucción 5 sobre las formas de compensación en Cuba.